Moderadores do WhatsApp Facebook leem mensagens de usuários

13 de setembro de 2021

Investigação realizada pela ProPublica, uma redação sem fins lucrativos que investiga abusos de poder, mostra que o Facebook emprega equipes de moderadores para lerem mensagens de usuários do WhatsApp caso haja denúncias de tópicos relatados pelos usuários como possivelmente abusivos. A criptografia ponta a ponta, que converte todas as mensagens em um formato ilegível que só é desbloqueado quando chegam aos destinos pretendidos, funciona, mas caso haja denúncias, as mensagens sinalizadas pelos usuários são encaminhadas automaticamente para a empresa como possivelmente abusivas.

As equipes de monitoramento são compostas por mais de mil técnicos em escritórios em Austin, Texas, Dublin e Cingapura, que usam um software especial do Facebook para filtrar milhões de mensagens privadas, imagens e vídeos. Eles julgam reclamações sobre tudo, desde fraude ou spam até pornografia infantil e possível conspiração terrorista – normalmente em menos de um minuto.

A empresa também analisa o material que não está criptografado, incluindo dados sobre o remetente e sua conta. O diretor de comunicações do WhatsApp, Carl Woog, reconheceu que equipes de empreiteiros em Austin e em outros lugares revisam as mensagens do WhatsApp para identificar e remover “os piores” abusadores. Mas Woog disse à ProPublica que a empresa não considera este trabalho como moderação de conteúdo.

Clique aqui e veja a matéria na ProPublica.