Funcionários da Apple escutam conversas gravadas pela Siri

ÉPOCA NEGÓCIOS – 29/07/2019

A Apple — assim como a Amazon e o Google — também escuta as conversas dos usuários gravadas por seu assistente de voz, a Siri. Segundo a empresa, os diálogos são analisados para ajudar o assistente com a dicção e a melhor compreender e reconhecer os usuários. O jornal The Guardian descobriu que, apesar de a Apple não deixar explícito, esse serviço é realizado por agências contratadas pela empresa ao redor do mundo. Um dos funcionários contratados pela Apple revelou que entre os áudios gravados estão conversas privadas entre pacientes e médicos, reuniões de negócios, relações aparentemente criminosas e até encontros sexuais.

Segundo a Apple, são escutadas apenas 1% das conversas gravadas pela Siri. O intuito é avaliar se a ativação da assistente foi acidental ou deliberada, se o pedido foi algo que a Siri poderia ajudar e se sua resposta foi apropriada.

De acordo com o funcionário ouvido pelo jornal, que não quis revelar sua identidade, muitas gravações são iniciadas acidentalmente, sem o usuário saber que a Siri está ativada. Muitas vezes, um zumbido já é suficiente para ativar a assistente de voz, ele explica, e expor diálogos privados.

Segundo o funcionário, não há muito controle sobre quem trabalha nas agências e a quantidade de dados que podem ser analisados por esses profissionais. “Essas gravações são acompanhadas de informações dos usuários que mostram sua localização, seus contatos e dados do seu aplicativo”, disse ao The Guardian. “Se houvesse alguém com más intenções, não seria difícil identificar as pessoas nas gravações.”

Os funcionários que ouvem as gravações da Siri são encorajados, de acordo com o funcionário, a reportar as ativações acidentais para classificá-las como um “problema técnico”. Não há procedimento padrão para lidar com gravações que contenham diálogos mais íntimos.

A Apple afirma que as gravações feitas não são associadas ao Apple ID dos usuários. “As respostas da Siri são analisadas em instalações seguras e todos os revisores são obrigados a aderir aos rigorosos requisitos de confidencialidade da Apple”, diz.

Escutar as conversas dos usuários com assistentes de voz não é algo novo. O Google admitiu que ouve e transcreve as conversas entre os usuários e o Google Assistente. A Amazon confirmou que também escuta e guarda as gravações de voz da sua assistente virtual Alexa. No entanto, essas empresas permitem que os usuários desabilitem alguns dos possíveis usos de suas gravações, enquanto a Apple, não. É permitido apenas desabilitar por completo a Siri.