Por que canais de mensagem são importantes para os clientes

O Meio&Mensagem traz matéria sobre a importância de se criar novas formas de atingir os clientes, com canais de mensagem. De acordo com o artigo, grande parte do público consumidor são nativos digitais e quase sempre heavy users de internet. A utilização de aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram para eles estão totalmente incorporados à rotina, o que pode beneficiar as empresas que fizerem uso destas ferramentas como canais de relacionamento.

Segundo o designer de serviço Pablo Vianini, cada vez mais é necessária a criação de serviços de atendimento por chatbots como soluções para plataformas como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Apple Business Chat, Microsoft Teams, Google Business Messages e Alexa, da Amazon. Com base nos dados e na experiência do cliente, é possível evoluir o atendimento.

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