Aner apoia o The Customer Summit 23 – Brasil Portugal

O que é customer experience? Como é importante para o dia a dia nas relações B2B e B2C? De que forma as empresas vêm se modernizando e inovando para trazer aos seus clientes as melhores experiências e por que isso é importante para os publishers?

A Aner é uma das instituições que apoia o The Costumer Summit 2023, evento realizado pela consultoria Conquist. Este ano, pela primeira vez, a série de webinars vai reunir especialistas do Brasil e de Portugal, em um encontro dedicado às novidades no mercado sobre experiência do consumidor.

Durante três dias de evento online, os especialistas do mercado e da academia vão falar sobre suas experiências pessoais e seus cases de sucesso. Já estão confirmadas participações de profissionais do Nubank, Microsoft, Totvs, Azul e Universidade do Porto, entre outros (veja todos aqui)

A participação no evento é gratuita para o primeiro lote de inscrições, que já estão abertas.

“Acreditamos que este seja um dos pontos importantes para os publishers, conhecer e aprimorar as interfaces com os leitores, melhorar a qualidade das plataformas, ter novas ideias para tornar a experiência do leitor cada vez mais natural, intuitiva e prazerosa. Daí nosso interesse em apoiar o evento”, explica Regina Bucco, diretora executiva da Aner.

Segundo os organizadores, a proposta é reunir os profissionais interessados na temática Customer Experiente e Customer Sucess, trazer as ideias que andam agitando o mercado europeu e o brasileiro e estimular que a internet seja, cada vez mais, um espaço agradável para quem navega.

“O customer success é importante para jornalistas porque pode ajudá-los a produzir conteúdo relevante, aumentar a satisfação e fidelidade dos leitores, construir relacionamentos duradouros e aumentar a divulgação da publicação”, explicou Pedro Cataldo Calabria, que é líder de Projetos na Conquist e conversou com a gente sobre como será esse evento.

Qual o objetivo da Conquist em promover o The Costumer Summit 23?

A Conquist é uma consultoria com mais de 20 anos, responsável por atender as maiores empresas do mercado e com resultados comprovados. Somos apaixonados por gerar valor para as empresas que depositam confiança em nosso trabalho, reduzindo a evasão de clientes e aumentando suas receitas. Nossos principais escopos de atuação são consultoria, treinamento corporativo, certificações/MBAs e organização de eventos.

Nossa ideia com projeto The Customer Summit 2023 é formar comunidades fortes em torno da temática do Customer Experience e Customer Success. Acreditamos que essa iniciativa tem potencial para revolucionar o mercado brasileiro e português, pois esses temas estão sob os holofotes do mercado, mas ao mesmo tempo são temas ainda pouco explorados. Dessa forma, trouxemos para os três dias de evento especialistas do mercado e da academia para falarem sobre suas experiências pessoais e seus cases de sucesso, ampliando, cada vez mais, o debate e o networking entre as áreas.

Por que a parceria com empresários de Portugal?

Portugal e Brasil são países historicamente conectados há mais cinco séculos. Dois povos unidos, não somente pela ancestralidade luso-brasileira, mas por uma história em comum, pela cultura e pela língua portuguesa. As raízes culturais do Brasil são muito ricas e muito dessa influência vêm de Portugal.

Nossa ideia com o evento é buscar essa reaproximação de Portugal. Acreditamos muito no potencial do mercado dos dois países e nas possibilidades que podem surgir a partir dessa relação.

Os temas CX (Customer Experience) e CS (Customer Sucess) foram originados nos EUA e, posteriormente, se espalhando pelo mundo. A chegada desses conceitos ao mercado brasileiro e português trouxe um novo horizonte a ser explorado e, ao mesmo tempo, a vontade de construir uma comunidade forte, que gere troca e crescimento para ambos os lados.

De que forma a experiência do consumidor influencia o sucesso das empresas hoje em dia?

A experiência do consumidor é fundamental para o sucesso das empresas atualmente. Os consumidores têm muitas opções e tendem a escolher as empresas que oferecem a melhor experiência. Isso inclui uma boa comunicação, facilidade de uso, atendimento ao cliente excepcional e solução de problemas eficiente.

Além disso, as avaliações e recomendações dos consumidores têm um grande impacto na decisão de compra de outros consumidores. Por essas razões, muitas empresas estão investindo em tecnologia e treinamento de equipes para melhorar a experiência do consumidor e, assim, aumentar a satisfação, a fidelidade e, consequentemente, o sucesso da empresa.

Conhecer os clientes é fundamental para sua empresa antecipar as principais tendências do mercado, atraindo e retendo os consumidores, elaborando melhores campanhas publicitárias e agindo com embasamento para gerenciar as ações de marketing e tomada de decisões.

Por que os publishers e jornalistas associados à Aner devem participar deste evento?

O customer success é igualmente importante para todas as carreiras e para os jornalistas não poderia ser diferente. Seguem as principais razões da importância para a classe dos jornalistas e publishers:

• Compreender o público: Ao se concentrar no sucesso dos leitores, os jornalistas podem ter uma melhor compreensão de suas necessidades, interesses e expectativas. Isso pode ajudá-los a produzir conteúdo mais relevante e atraente para seu público-alvo.
• Melhorar a satisfação do leitor: Quando os jornalistas se preocupam com o sucesso dos leitores, eles estão mais propensos a produzir conteúdo de qualidade e fornecer uma plataforma fácil de usar. Isso pode ajudar a aumentar a satisfação do leitor e fidelidade à publicação.
• Criar relacionamentos: Ao se concentrar no sucesso dos leitores, os jornalistas podem construir relacionamentos duradouros com seu público. Isso pode ajudar a aumentar a confiança e credibilidade da publicação.
• Aumentar a divulgação: Quando os leitores estão satisfeitos com a experiência que têm com uma publicação, eles tendem a compartilhar sua satisfação com outros e a recomendar a publicação para amigos e familiares. Isso pode ajudar a aumentar a visibilidade da publicação e atrair novos leitores.

Em resumo, o customer success é importante para jornalistas porque pode ajudá-los a produzir conteúdo relevante, aumentar a satisfação e fidelidade dos leitores, construir relacionamentos duradouros e aumentar a divulgação da publicação.

Para se inscrever no evento, acesse o site  https://thecustomersummit.com/ e preencha o cadastro.

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Texto: Márcia Miranda – Simbiose Conteúdo.